Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du deine awe Essentials gerne trägst. Sollte etwas nicht passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch, fehlerhafter Ware und unserer freiwilligen 35-Tage-Trail-Test-Garantie.

1. Normale Rückgabe im Rahmen des Widerrufs

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Bitte informiere uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an helo@awe-outdoors.com über deinen Widerruf. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

Für eine normale Rückgabe müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Bitte achte darauf, dass alle Etiketten noch am Produkt befestigt sind.

Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns die Informationen zur Rücksendung. Wenn du möchtest, erstellen wir für dich ein Rücksendeetikett. Die Kosten für dieses Rücksendeetikett werden von dem dir zu erstattenden Betrag abgezogen. Alternativ kannst du die Ware auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurücksenden. Bitte bewahre den Versandnachweis auf, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Kaufbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.

Bitte beachte: Die normale Rückgabe ist nicht dasselbe wie unsere freiwillige 35-Tage-Trail-Test-Garantie. Wenn du einen Artikel bereits getragen, gewaschen oder auf dem Trail getestet hast, nutze bitte die unten beschriebenen Garantiebedingungen.

2. Umtausch

Du möchtest eine andere Größe oder Farbe? Melde dich bitte per E-Mail an helo@awe-outdoors.com mit deiner Bestellnummer und deinem Umtauschwunsch.

Wir prüfen, ob die gewünschte Größe oder Farbe verfügbar ist. Anschließend erstellen wir für dich ein Rücksendeetikett und informieren dich vorab über die dafür anfallenden Kosten. Wenn du das Rücksendeetikett nutzt, werden die Kosten – sofern rechtlich zulässig und von dir bestätigt – von einem etwaigen Erstattungsbetrag abgezogen oder separat mit dir abgestimmt.

Bitte sende Artikel für einen normalen Umtausch ungetragen, ungewaschen und mit befestigten Etiketten zurück. Bei einem Größenumtausch beraten wir dich gerne persönlich, damit du möglichst schnell die passende Größe findest.

Wenn ein Umtausch aufgrund fehlender Verfügbarkeit nicht möglich ist, kannst du den Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben.

3. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Dein Artikel ist beschädigt angekommen, weist einen Material- oder Verarbeitungsfehler auf oder du hast einen falschen Artikel erhalten? Das tut uns leid. Bitte melde dich möglichst zeitnah per E-Mail an helo@awe-outdoors.com und sende uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos helfen uns, den Fall schnell zu prüfen.

Bitte sende fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware nicht eigenständig zurück, bevor du von uns Rücksendeinformationen erhalten hast. Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung und AWE übernimmt die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Nach Eingang prüfen wir den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

4. Freiwillige 35-Tage-Trail-Test-Garantie

Teste deinen 360° Trail Look 35 Tage lang

Eine Outdoorhose muss sich nicht nur vor dem Spiegel gut anfühlen. Du musst dich darin bewegen, sie im Alltag tragen und selbst erleben können, ob sie zu dir passt.

Deshalb kannst du deinen 360° Trail Look 35 Tage lang testen – beim Spaziergang, auf Reisen, im Alltag oder auf deinem nächsten Trail.

Die freiwillige Trail-Test-Garantie gilt ausschließlich für das 360° Trail Look Bundle aus 360° Trail Pant, Hiking Top und Step Cap. Für Einzelprodukte gilt diese freiwillige Garantie nicht.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben durch diese freiwillige Garantie vollständig unberührt.

Was ist im Rahmen des Trail-Tests erlaubt?

Du darfst deinen 360° Trail Look im Alltag, beim Spaziergang und auf dem Trail tragen. Du darfst ihn entsprechend den Pflegehinweisen waschen, damit du ihn realistisch testen kannst.

Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, bitten wir dich, das Bundle vollständig zurückzusenden: 360° Trail Pant, Hiking Top und Step Cap. Bitte entferne die Etiketten nicht mutwillig und behandle die Produkte mit angemessener Sorgfalt. Normale Gebrauchsspuren, die durch einen üblichen 35-Tage-Test entstehen, schließen die Garantie nicht automatisch aus.

Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, grobe Verschmutzung, Veränderung des Produkts oder eine über den normalen Test hinausgehende Nutzung entstanden sind. Die konkrete Bewertung erfolgt nach den vollständigen Garantiebedingungen.

So funktioniert die Trail-Test-Garantie

1.Melde dich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt deines Bundles per E-Mail an helo@awe-outdoors.com.

2.Gib deine Bestellnummer an und teile uns kurz mit, warum dich der Trail Look nicht überzeugt hat.

3.Wir senden dir die Rücksendeinformationen beziehungsweise erstellen ein Rücksendeetikett.

4.Die Kosten für das Rücksendeetikett werden von dem Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn du die Rücksendung selbst organisierst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

5.Sende das vollständige Bundle an uns zurück.

6.Nach Eingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis des Bundles über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Warum bitten wir dich um einen Grund?

Dein Feedback hilft uns, awe weiterzuentwickeln. Wir möchten verstehen, ob es an der Passform, am Komfort, am Stil, an der Funktion oder an etwas anderem lag.

Die Angabe eines Grundes dient unserem Feedback und unserer Produktentwicklung. Sie sollte keine unnötige Hürde für die Inanspruchnahme der freiwilligen Garantie sein. Wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind, sollte die Rückgabe daher nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil eine Kundin keinen ausführlichen Grund nennen möchte.

Du kannst zum Beispiel einfach eine der folgenden Antworten auswählen:

•Die Passform war für mich nicht richtig.

•Der Look hat mir an mir nicht gefallen.

•Das Materialgefühl oder der Komfort hat mich nicht überzeugt.

•Die Funktion hat nicht zu meinem Alltag gepasst.

•Ich habe den Look weniger getragen als erwartet.

•Sonstiger Grund: [Freitext]

Wichtiger Hinweis

Die Trail-Test-Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von AWE. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder deine Rechte bei mangelhafter Ware.